Politique de retour

Selon la Loi Commerce de Détail Électronique de l’Espagne, on dispose de 14 jours naturels à compter depuis la date de livraison pour retourner le produit acquis à condition que le produit n’est pas utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état, y compris tous les articles qui ont accompagné le produit (accessoires, instructions, documentation …). Tous les frais de retour seront à la charge du client.

Une fois vérifié que le produit est dans ces conditions, nous procéderons à effectuer le remboursement du même, dans le cas où l’article ne se trouve pas dans toutes les conditions décrites ci-dessus, le remboursement à appliquer subira une dépréciation. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours naturels à compter de la réception du retour. Ils sont exclus les retours ou échanges sur ces produits qui ont été fabriqués spécialement pour le client.

Afin de faire un retour, il est nécessaire d’envoyer une lettre avec accusé de réception à l’adresse suivante: Calle Madre Paula Gil Cano 2, Bajo Izq, 30009 Murcia (Espagne) ou par courriel électronique à l’adresse: info@toncanapeconvertible.com. Une fois reçu votre demande, nous répondrons en indiquant les instructions à suivre  pour votre retour.

Tous les retours doivent être identifiés avec les données de l’acheteur (nom, adresse, numéro de commande …) en assurant que l’envoi se fait en toute sécurité et avec des garanties que les produits arrivent en parfait état. Ces articles qui arrivent incomplet ou endommagé ne seront pas remboursés.

Au cas où le fournisseur soupçonne que le produit retourné a été utilisé, il restera dans l’entrepôt du fournisseur jusqu’à être ramassé par le client dans un délai maximum de 30 jours à compter de leur retour.

S’il vous plaît, veuillez notifier dans un délai de 24 heures postérieures  à la réception du produit, si le produit est arrivé endommagé ou frappé.